用户名: 密码: 登录 | 邮箱入口
【HT】新闻公告 紧急告知:因配合疫情防控需要,公司办公场地或工作人员居住地存在封闭管控的可能,公司近期技术支持电话有可能存在无人接听的情况;有需要支持的可拨打15800947025、13916003523 2021-07-28 关于财政用户升级政务外网加密客户端通知 2021-07-28 华堂产品荣获信息安全产品认证证书 2021-07-28 华堂公司受邀参加“商用密码产品成果展” 2021-07-28 SSL VPN安全网关首家通过国密局认证 2021-07-28 VPN隧道内安全防范 2021-07-28
     
您现在的位置:首页 >> 客户服务 返回上一页  
【HT】产品目录
申请试用
【HT】客户名录
 
服务体系 常见问题    

华堂服务体系介绍                                              

一)服务宗旨
    为华堂用户提供基于ISO9000标准的服务,通过完善的服务体系和售后服务,保障华堂系列产品的正常运行。
二)服务机构
     最终用户可以通过认证服务提供商、办事处或者客户服务中心取得对华堂系列产品的技术支持。对于当地有办事处的区域,原则上,客户服务中心不提供对直接客户的支持。


    认证服务提供商:通过华堂服务体系认证的公司(获得售后服务点认证)在规定区域,为客户提供售后服务和技术支持。
    办事处:配备相应技术支持工程师,为当地或所辖区域提供售后服务和技术支持。办事处具有相应的技术支持工程师,可以为客户提供产品安装、维护、培训等服务。
    客户服务中心:公司专门设立的由业务和技术专家组成的客户服务中心,为客户提供最高等级、全方位的网络安全服务,同时负责对其他服务机构提供支持。

三)服务内容

 

服务内容

描述

安装培训服务

主机安装

负责将产品安装于用户网络中,并能够正常使用。

管理软件安装

负责将安装管理软件安装到用户指定PC上

功能模块安装

负责安装产品的功能模块

硬件模块安装

负责安装产品的附加功能模块

使用培训

根据客户要求进行产品的日常使用培训,使得客户具备使用和操作产品的能力。

管理培训

根据客户要求进行产品的日常管理培训,使得客户具备管理和维护产品的能力。

保内服务标准

电话回访

每季度采用电话咨询的方式安排电话回访

电话支持

客户能够实时通过电话与客服中心联系;同时,每一位技术支持工程师都配备手机等通讯工具,确保客户能够直接与相关工程师取得联系,及时解决各种产品使用问题。对于客户来电,客服中心将在2个小时内做出反应。

远程维护

客服中心安排专人处理客户的电子邮件,对于客户的提问,将在一个工作日内给予答复。
客服中心将把常用资料放在网站上,供用户查询,并不定期向用户提供常见问题以及解决办法,最新的华堂网安资料等。
对于客户的来电,通过远程指导方式排除故障。

定期上门

根据合同的规定,定期安排例行巡检服务

上门服务

对于客户来电,首先通过远程方式排除故障,如果无法通过远程方式解决,技术支持人员将在规定的时限内到达现场,协助客户解决网络故障。对于市内用户,技术支持人员将在6个小时内到达现场;对于郊区用户,将下一个工作日到达现场;对于省内用户,将在两个工作日内到达现场;对于外省用户,将在三个工作日内到达现场(不可抗力除外)。

应急上门服务

对于客户来电,技术支持人员将在最短时间内到达现场,协助客户解决网络故障。对于市内用户。技术支持人员将在4个小时内到达现场;对于郊区用户,将在8个小时内到达现场;对于省内用户,将在一个工作日内到达现场;对于外省用户,将在两个工作日内到达现场(不可抗力除外)。

软件升级服务

软件升级服务,通过升级,使得系统拥有更强的稳定性和抗攻击能力。升级工作由客户服务中心统一安排,并在用户认为合适的时候上门提供升级服务。

硬件保修

产品出现故障,提供保修服务。

备机服务

产品出现故障,网络不能正常访问情况下,提供备机服务,避免由于产品故障造成的网络中断。

过保服务标准

电话支持

客户能够实时通过电话与客服中心联系;同时,每一位技术支持工程师都配备手机等通讯工具,确保客户能够直接与相关工程师取得联系,及时解决产品使用过程中产生的各种问题。对于客户来电,客服中心将在2个小时内做出相应反应。

远程维护

客服中心安排专人处理客户的电子邮件,对于客户的提问,将在一个工作日内给予答复。
客服中心将把常用资料放在网站上,供用户查询,并不定期向用户提供常见问题以及解决办法,最新的华堂网安资料等。
对于客户的来电,通过远程指导方式排除故障。

 

 

 
【HT】在线支持
上海 河北
浙江 广东
江苏 山西
安徽 湖北
河南 福建
江西 其它
       
工程师1 工程师2
工程师3 工程师4
工程师5 工程师6
 
 
 
上海市安顺路89弄7号 浦江大厦3201室 人才招聘 联系方式  eGroupWare 沪ICP备12044276号-1 沪公网安备 31010502001641号
电话:021-52897632 Copyright©华堂网络 All Rights Reserved